분석목적

• 「2026년 정보공개 종합평가」 고객관리 지표
• 구민의 정보 이용 수요를 분석하고 반영하여 구민의 알권리 충족 및 행정 투명성 제고

분석내용

• 기간 2026. 1. 1. ~ 2026. 6. 30.
• 대상 정보공개포털, 구 홈페이지 메뉴 · 게시판
• 방법 정보공개 청구 분석, 구 홈페이지 정보 이용 분석

정보공개 청구 건수 및 처리 현황 (분석대상 : (부분)공개처리 1,275건)

비공개 내역 분석 : 85건 [공공기관의 정보공개에 관한 법률 제9조 제1항]

분야별 수요 분석 (분석대상: (부분)공개처리 1,275건, 단위: 건, %)

내용별 수요 분석

부서별 수요 분석 : (부분) 공개결정 총 1,275건

• 분야별로 생활·문화, 일반행정, 보건·위생, 주택·건축·토지 관련 정보공개 고객 수요가 높은 것으로 분석.
• 내용별로 CCTV(개인영상 반출), 토양오염정밀조사, 폐기물 처리 관련 정보공개 고객 수요가 높은 것으로 분석.
• 부서별 정보공개 고객 수요는 도시안전과, 의약과, 환경과, 건축과, 보건위생과, 청소행정과 부서순으로 높은 것으로 분석.

구 홈페이지 메뉴별 조회수 분석 (상위 15위] (기간 : 2026.1.1. ~ 6.30.)

• 1위 “조직도 및 담당자”가 21만471건으로 상위 15개 메뉴 중 25.6%를 차지하였으며, 담당부서와 담당자 연락처를 찾기 위해 구 홈페이지를 활용하는 경우가 가장 많은 것으로 분석.
• 2위 “고시공고”와 3위 “새소식”은 법정 공표사항과 구정뉴스 확인을 위해 정기적 방문이 이루어져 조회수가 높은 것으로 분석.
• 5위 “구청장에 바란다”, 9위 “열린 구청장실”, 11위 “현장포토신고”가 모두 상위권으로 주민의 의견 개진·민원 제보에 구 홈페이지를 적극 활용하고 있는 것으로 분석됨.
• "채용공고" (6위), "일자리/경제" (7위), "미취업청년 응시료 지원" (12위)이 나란히 상위에 위치하여 청년정책 수요가 매우 높은 것으로 분석됨.
• "수의계약내역" (10위), "업무추진비 공개" (15위)가 상위 15위 안에 포함되어 구민의 구정 감시 · 모니터링 수요가 일정 규모 존재하는 것으로 분석됨.

구 홈페이지 검색어 분석 (상위 10위) (기간 : 2026.1.1. ~ 6.30.)

• “2025”가 검색어 최상위를 차지. 매년 상반기에는 직전년도의 결산 · 감사 자료 및 연간 통계 · 백서가 만들어지고 1년간 사업성과 보고가 게시되는 시기이며, 2026년 세금 납부 · 행사 개최 시기를 2025년 검색을 통해 유추할 수 있어 1위를 차지한 것으로 분석됨.
• 1위~10위 격차가 887건에 불과해, 상위 검색어 간 관심도가 비교적 고르게 분산된 것으로 분석됨.
• 행정동 이름이 4개(동선동·길음1동·월곡1동·정릉2동) 포함되어, 주민들이 자기 동네 정보를 홈페이지에서 자주 찾고 있는 것으로 분석됨.
• 주민자치, 환경, 일자리, 건축과, 주택 등 부서명과 생활 관심 이슈가 함께 상위권에 있어, 홈페이지 초기 화면에 이들 항목의 접근성을 강화하면 이용 편의가 개선될 여지가 있을 것으로 분석됨.

모니터단 설문조사 개요

• 설문조사 대상 2026. 1. 1. ~ 6. 30. 기간 중 민원서비스 이용 고객(202명)
• 설문조사 기간 2026. 7. 1. ~ 7. 16.
• 설문조사 방법 모니터단(청년 행정체험단 활용)이 민원서비스 이용 고객을 대상으로 유선(전화) 설문조사 실시

모니터단 설문조사 분석 결과

• 모니터단 설문조사 응답자 202명 중 84명(41.6%)만이 구 홈페이지에서 민원정보를 검색하여 원하는 정보를 얻은 경험이 있는 것으로 파악되어, 구 홈페이지의 존재를 인지하지 못했거나, 다른 채널(포털 검색, 유선 문의)을 더 선호하였을 것으로 분석됨.
• 하지만, 구 홈페이지를 방문하여 이용한 고객들은 84.5%가 원하는 정보를 얻은 것으로 파악되어 구 홈페이지 이용자 대부분이 만족한 것으로 분석됨.
• 다만, 구 홈페이지 이용자의 불만족 사유로 정보를 찾기 힘들다는 의견이 많아 구 홈페이지 접근성을 강화하고 검색을 통해 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 개선할 여지가 있음.

정보공개포털 정보공개 청구 고객 수요 분석

• 민원실 현장에서 정보공개 청구 시, 민원처리를 요하는 진정·질의 청구는 정보공개 접수 대신 민원처리를 받을 수 있도록 즉시 안내
• 정보공개 건수 빈도수가 높은 분야의 경우 구 홈페이지 첫화면 메인 메뉴 항목으로 구성하여 이용자 접근성 강화

구 홈페이지 정보 이용 고객 수요 분석

• 높은 조회수가 나온 메뉴와 검색 빈도수가 높은 사전정보가 홈페이지 메인메뉴 항목(또는 마우스 2번 클릭 이내)으로 구성될 수 있도록 구 홈페이지를 개선하여 이용자 접근성 강화
• 사전정보 신규 추가 시, 조회수가 높은 메뉴와 상위 검색어를 고려한 신규 정보를 추가하여 고객 만족도 제고

정보의 현행화 및 변화 대응

• 행정환경 변화에 대응하여 사전정보 목록을 현행화하고, 정기 수요분석 외에 구 홈페이지 고객 수요를 수시로 모니터링하여 급변하는 고객 수요 변화에 긴밀히 대응하고 반복적인 정보공개 청구에 따른 행정력 손실 방지

전 부서 추진사항

• 정보공개포털(정보공개시스템) 및 구 홈페이지 사전정보 대상정보 현행화 및 신규 등록 철저
  • 분기별, 수시 정보 업데이트 철저
  • 홈페이지 링크로 설정된 경우 유효한 URL인지 확인
  • 신규 사전정보 추가 시, 상위 조회수 메뉴 및 상위 검색어 분석결과 반영

고객 수요분석 결과 및 개선사항 구 홈페이지 반영 : 홍보전산과.